Polityka Zwrotów

W Joanna Mazur Wrocław dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli w pełni zadowoleni z zakupów. Zdarza się jednak, że produkt nie spełnia oczekiwań. Poniżej przedstawiamy nasze zasady dotyczące zwrotów.

1. Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:

  • Zwrot można zgłosić dopiero po fizycznym odebraniu przesyłki.

  • Koszty odesłania towaru ponosi w całości klient, w tym koszty przesyłek międzynarodowych.

  • Artykuły muszą być nieużywane, nieprane, nieuszkodzone oraz w oryginalnym stanie, z wszystkimi metkami i etykietami.

  • Przymierzanie jest dozwolone, noszenie – nie.

  • Zamawianie wielu rozmiarów z zamiarem częściowego zwrotu nie jest dozwolone.

  • Produkty muszą być zwrócone w takim stanie, aby możliwa była ich ponowna sprzedaż.

2. Procedura zwrotu

  1. Zgłoś zwrot poprzez kontakt e-mail: info@joannamazurwroclaw.pl, w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

  2. Po zgłoszeniu otrzymasz od nas adres zwrotny naszego dostawcy (zlokalizowanego w Chinach).

  3. Odeślij produkt na własny koszt, w tym wszelkie opłaty celne i koszty przesyłki.

  4. Zalecamy wybór przesyłki z numerem śledzenia (track & trace) – to zabezpiecza klienta i umożliwia potwierdzenie dostarczenia.

Brak numeru śledzenia może skutkować odrzuceniem zwrotu, jeśli paczka nie dotrze lub nie zostanie potwierdzona przez przewoźnika.

3. Zwroty i zwrot środków

Po dostarczeniu produktu do wskazanego magazynu i pozytywnej weryfikacji jego stanu:

  • zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni,

  • pieniądze zostaną odesłane tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie,

  • w przypadku uszkodzeń lub śladów użytkowania produkt może zostać odrzucony, a środki nie zostaną zwrócone.

4. Odpowiedzialność klienta

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki, które zaginęły lub nie dotarły, jeśli status przesyłki wskazuje na doręczenie pod adres podany przez klienta.

  • Odpowiedzialność za błędnie podany adres ponosi klient.

  • Ewentualne błędy w adresie muszą zostać zgłoszone maksymalnie w ciągu 24 godzin po złożeniu zamówienia.

  • Produkty odsyłane bez zgłoszenia zwrotu mogą nie być przetwarzane.

5. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:

Joanna Mazur Wrocław
E-mail: info@joannamazurwroclaw.pl